〓■〓■〓■〓■〓■ーオフィスエムより皆様へー■〓■〓■〓■〓■
皆さま、こんにちは。今日はリモートでの社会参加についてお話ししてみたいと思
います。
リモートワークと聞くと、いわゆるパソコンを使った在宅ワークやノマドといった
イメージが大きいかもしれません。しかし現代ではリモート技術の進歩により、お
身体が不自由だったり、子育て中でなかなか外で働けなかったりする人たちでも、
自宅にいながら社会活動に参加できるようになりました。
VRやARを活用した仮想空間での交流や、遠隔地とのコミュニケーションも容易にな
り、リモートワークのかたちも多種多様に。例えば双方向通信を使って専門的な知
識を提供したり、無人店舗に来店したお客さまへの接客をしたりといった働き方が、
リモートで可能になったのです。
ここ数年、無人店舗や無人ホテル、無人トレーニングジム、無人カフェといった無人
化したサービスが増えてきたと思いませんか？実は一口に無人と言っても、AIや
IoT、ロボット技術によって完全自動化されたサービスもあれば、遠隔操作で人間が
接客や相談などの対応をするサービスもあります。
●完全無人のサービスの例
TOUCH TO GO
https://ttg.co.jp/
セルフカフェ
https://selfcafe.jp/
ほんたす（無人書店）
https://hontasu.com/
●リモートでの接客が行われているサービスの例
分身ロボットカフェ DAWN ver.β
https://dawn2021.orylab.com/
秘密の桜ちゃん（古着屋）
https://www.instagram.com/132no_sakura_chan/
グリーンローソン・アバターの「あおい」さんと「そらと」さん
https://www.lawson.co.jp/company/activity/greenstore/
2022年にAxis社が行った調査によると、日本の消費者が無人店舗に求めるのは利便
性と同時に安全性・セキュリティの確保であり、無人でも何らかの形でのサービス
アシスタントを利用したいと考えているそうです。
https://newsroom.axis.com/ja-jp/press-release
無人タクシーやドローン配送など、積極的に完全無人化サービスの導入に取り組ん
でいる諸外国と比べ、わが国ではまだ生身の人間に寄せる信頼と期待が大きいのか
もしれません。だからこそ障がい者や病気療養中の方、子育て中のお母さんなどが、
そのスキルや「働きたい」という意思を活かし、リモートで生産活動に参加する余地
があるのだとも言えるでしょう。
リモートワークによる社会参加は、人材採用の拡大、多様性の追求、業務効率の向
上、そして新たなビジネスチャンスの創出といった点で、企業にとっても大きなメ
リットをもたらします。さらに障がい者を在宅勤務という形で雇用することで、社
会貢献のアピールにつながり、企業イメージの向上も期待できます。
一方でリモートワークのデメリットとしては、テクノロジーへの依存割合が大きい
ことが挙げられるでしょう。遠隔操作の技術が必要なのはもちろん、ネットワーク
の安定性やセキュリティの確保も欠かせません。
とは言え、超高齢化時代を迎えている現在、リモートでの人材確保は、持続可能な
雇用とサービスを生み出す有力な手段となり得ます。リモートワーカーにとっても、
社会とのつながりを保ち、社会に貢献することで、「やりがい」や「生きがい」を
得られるのではないでしょうか。
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